Повернення та обмін

1. Якщо коротко

1.1. Напишіть нам на пошту або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та опишіть ситуацію. Ми відповімо протягом одного–двох робочих днів і узгодимо наступні кроки.

1.2. Звернення розглядаємо конфіденційно. У листуванні ми не згадуємо назви товарів без потреби, а зворотні відправлення оформлюємо в нейтральній упаковці.

2. Товар із дефектом або пошкоджений під час доставки

2.1. Якщо товар не працює, має виробничий дефект або прийшов пошкодженим, ви маєте право вимагати заміни, ремонту, зменшення ціни або повернення коштів — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

2.2. Що варто підготувати, щоб ми розглянули звернення швидше:

• Номер замовлення
• Опис того, що саме не працює або в чому полягає дефект
• Фотографії товару та упаковки, якщо дефект видно візуально
• Комплектацію: сам товар, кабель або інші вкладення, якщо вони були

2.3. Витрати на пересилання в разі підтвердженого дефекту ми беремо на себе.

2.4. Якщо посилка має зовнішні пошкодження, зафіксуйте це на відділенні перевізника та складіть акт — це суттєво спрощує подальший розгляд.

3. Товар належної якості

3.1. Законодавство передбачає право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, зберіг споживчі властивості та товарний вигляд, а також за наявності документа про покупку.

3.2. Водночас урядовий перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, включає предмети особистої гігієни. Тому можливість повернення залежить від конкретного товару та від того, чи не порушене гігієнічне пакування.

3.3. Ми не застосовуємо це як універсальну відмову. Напишіть нам — ми перевіримо, до якої категорії належить ваш товар, і дамо конкретну відповідь щодо вашого випадку.

3.4. Це положення не обмежує ваших прав щодо товарів із дефектами, описаних у пункті 2.

4. Гігієнічне пакування та пломби

4.1. Частина товарів постачається у запаяній або запломбованій упаковці. Поки пломба ціла, товар вважається невикористаним.

4.2. Перед тим як відкривати упаковку, перевірте комплектність і те, що вам доставили саме обраний товар: модель, колір, розмір. Якщо щось не збігається, звертайтеся до нас, не розпаковуючи.

4.3. Після порушення гігієнічного пакування повернення товару належної якості, як правило, неможливе. На права щодо виробничих дефектів це не впливає.

5. Гарантія

5.1. На товари з електронними компонентами діє гарантія виробника. Строк залежить від конкретної моделі та вказується у супровідних документах або на упаковці.

5.2. Гарантія не покриває механічні пошкодження, наслідки використання невідповідних засобів догляду або несумісних лубрикантів, а також потрапляння води в моделі, не призначені для цього.

5.3. Щоб уникнути таких випадків, звертайте увагу на матеріал, рівень захисту від води та сумісність засобів — ці дані ми вказуємо в описі товару.

6. Повернення коштів

6.1. Кошти повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату, після того як ми отримаємо та перевіримо товар.

6.2. Якщо замовлення оплачувалося накладеним платежем, повернення здійснюється на вказані вами банківські реквізити.

7. Як звернутися

7.1. Оберіть зручний спосіб зв’язку:

• Електронна пошта: support@vinvona.com.ua
• Телефон: +380 (95) 539 95 79

7.2. Ці умови не обмежують ваших прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо якийсь пункт суперечить законодавству, застосовується норма закону.